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Le Condizioni Generali di Contratto regolano la relazione di vendita a distanza tra Ketty Garden e l’utente o cliente, conformemente alla normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore. Ketty Garden si riserva il diritto di apportare modifiche alle presenti condizioni senza preavviso; tali modifiche saranno valide dal momento della loro pubblicazione sul sito.
Qualità dei fiori Tutti i fiori presenti nella sezione online sono freschi, naturali e selezionati con cura. Ketty Garden non si avvale di altri fioristi.
Prodotti fotografati Ketty Garden si impegna a riprodurre fedelmente i bouquet, i fiori e gli articoli fotografati e oggetto di vendita. Le fotografie hanno valore rappresentativo: essendo prodotti naturali, la composizione può differire leggermente da quella mostrata nelle immagini. È responsabilità del cliente leggere le descrizioni per comprenderne l’esatta composizione.
Prodotti deperibili (fiori e composizioni fresche) Per i prodotti deperibili non è previsto il diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 lett. d) del Codice del Consumo, poiché si tratta di beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente. Una volta effettuato l’ordine, non è possibile richiedere annullamenti, rimborsi o resi relativi a fiori e composizioni fresche.
Prodotti tecnici (non deperibili: terricci, concimi, articoli tecnici) Per i prodotti non deperibili il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia integro, non aperto, non utilizzato, privo di rotture o perdite e restituito nella confezione originale. Per esercitare il recesso il cliente deve inviare una comunicazione via email all’indirizzo info@ketty-garden.it, specificando nome, cognome, numero ordine e prodotto da restituire. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine. Le spese di spedizione per il reso dei prodotti tecnici sono a carico del cliente.
Orari di acquisto Il servizio e‑commerce Ketty Garden prevede l’acquisto 24 ore su 24.
Orario di consegna Ketty Garden non garantisce l’ora esatta di consegna, poiché questa dipende dagli orari disponibili. Il cliente può indicare nelle note gli orari preferiti di consegna e un contatto telefonico. In caso di impossibilità, il cliente verrà contattato. Ketty Garden non è responsabile di eventuali ritardi.
Luogo di consegna La consegna è effettuata solo nei seguenti comuni: Bisuschio, Induno Olona, Arcisate, Besano, Cuasso, Porto Ceresio, Brusimpiano, Ponte Tresa, Viggiù, Saltrio, Clivio.
Costo della consegna Il costo della consegna è di € 5.
Importo minimo d’acquisto L’importo minimo dell’ordine è di € 10 escluso il costo della consegna. Il sistema segnala automaticamente l’importo minimo complessivo di € 15.
Informazioni errate Se nella realizzazione dell’ordine vengono fornite informazioni errate o incomplete, Ketty Garden non potrà garantire la consegna e non sarà previsto alcun rimborso. Il cliente verrà ricontattato per riprogrammare una nuova consegna con l’aggiunta del costo standard di spedizione.
Gestione del pagamento Se vengono fornite informazioni errate sulla carta di credito o sul metodo di pagamento, Ketty Garden non sarà in grado di processare l’ordine.
Messaggio da allegare Nella sezione “messaggio da allegare” è possibile specificare se la composizione deve essere accompagnata da un biglietto regalo e inserire un testo fino a 300 caratteri. Ketty Garden provvederà ad allegarlo alla composizione.
Date speciali Per le consegne previste in date speciali, come Natale, San Valentino o la Festa della Donna, le consegne devono essere preventivamente accordate prima di effettuare l’ordine.